主一张纸条说起

　　文案短句温柔神仙作文开头小红书说到被誉为“江苏第一站”的中石化壳牌海光加油站的服务质量，有一个数据最有力。那就是神秘访客打分，连续三年排名中石化江苏壳牌公司第一名，这还要从一张小纸条说起。作文

　　“欢迎光临中石化壳牌！95号还是92号汽油？现金还是油卡？推荐试试98号汽油，动力更强劲！”

　　“现金加油，推荐办理加油卡，周五会员日充值可以抽。加油卡加油，推荐绑定微信号，你看准2022年高考作文风向吗糟用20则小故事可争作文顿然生辉，充值满1000元可以抽，还可得到5~8折不等的赠券，到便利店买30元的商品就可以抵扣。”

　　在海光加油站，员工每天要接待几千名车主进站加油。如此大的车流量，要求服务既快又准。冯芳准备的这些小纸条，就是为了方便员工日常熟记的，从而把提高服务质量真正入脑入心。

　　在海光加油站，24名员工就是一个不分你我的整体。油站从优化人员排班入手，高峰期除了增加临时排班外，油站经理和业务主管都到现场帮助加油，真正做到了一人一机。

　　除此之外，区域管理团队时不时地到现场帮忙引导车辆，区域每逢调价日即到站开展“联系油站”活动，向客户提供优质快捷的服务。

　　海光站善于利用班前会、班后小结，分享员工服务，工向高水平的服务看齐，取得了良好效果。员工脸上的笑容多了，客户的体验自然越来越好。不少客户宁愿绕道也要来海光站加油。在海光，80%以上的客户是老客户，在附近社会站降价的情况下，海光站的销量没有减少，服务提升起了很大作用。（黄卿）